Все звонки, поступающие в Единый контакт-центр, бесплатные.
Единый контактный центр взаимодействия с гражданами является проектом в области цифровой трансформации социальной сферы в рамках национальной стратегии развития искусственного интеллекта, утвержденной Указом Президента Российской Федерации В.В. Путина.
Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую входят Социальный Фонд, Минтруд России, учреждения медико-социальной экспертизы и региональные органы социальной защиты населения.
Позвонив на номер 8-800-1-00000-1 любой гражданин может получить информацию по всем социальным вопросам и услугам, включая получение различных мер социальной поддержки, уточнение статуса поданного заявления, оформление инвалидности или путевки в санаторий, и многое другое.
На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.
Операторы Единого регионального контакт-центра работают в Вологодской области в режиме рабочего времени Центра социальных выплат (с 8:00 до 17:00). При этом прием обращений граждан осуществляется круглосуточно – в нерабочее время вопросы запишет виртуальный помощник, а специалист перезвонит абоненту в рабочее время.
