Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с региональными органами социальной защиты населения входят Социальный Фонд, Минтруд России, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
В Едином контакт-центре любой гражданин может получить информацию по всем социальным вопросам и услугам, включая получение различных мер социальной поддержки, уточнение статуса поданного заявления, оформление инвалидности или путевки в санаторий, и многое другое.
На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, звонок переходит на сотрудника центра.
Операторы Единого регионального контакт-центра работают в Вологодской области в режиме рабочего времени Центра соцвыплат (с 8:00 до 17:00). При этом прием обращений граждан осуществляется круглосуточно – в нерабочее время вопросы запишет виртуальный помощник, а специалист перезвонит абоненту в рабочее время.
Звонки бесплатны как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
Единый контактный центр взаимодействия с гражданами является проектом в области цифровой трансформации социальной сферы в рамках национальной стратегии развития искусственного интеллекта, утвержденной Указом Президента Российской Федерации.
