Исследование предполагает проведение аудита условий оказания предоставляемых услуг, а также опрос получателей услуг в форме анкетирования. Анализ деятельности организаций осуществляется по 5 критериям:
✅️ открытость и доступность информации для получателей услуг;
✅️ комфортность условий предоставления услуг;
✅️ доступность для инвалидов;
✅️ доброжелательность, вежливость сотрудников;
✅️ удовлетворенность условиями оказания услуг.
В 2024 году в перечень организаций для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг вошли 20 организаций социального обслуживания – 7 комплексных центров соцобслуживания, 4 стационарные организации, 6 специализированных детских организаций, 3 негосударственные организации. Численность респондентов, участвовавших в анкетировании и социологических опросах, составила 2663 человека.
По итогам проведенного исследования общее значение показателя «Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания» составило 99,89 баллов.
15 организаций социального обслуживания населения набрали максимальное количество - 100 баллов:
✅️ Комплексные центры социального обслуживания населения Бабушкинского, Шекснинского, Харовского, Сокольского, Кадуйского района, Вашкинского районов;
✅️ Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Росток» города Череповца, Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Феникс, Вологодский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 1, Великоустюгский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей,
✅ Устюженский дом социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов, Вологодский дом социального обслуживания,
✅ Центр социального обслуживания населения Вологодской области «Доверие»,
✅ Благотворительный фонд «Дорога к дому»,
✅ Вологодское региональное отделение Общероссийской общественной организации «Российский красный крест».
По решению Общественного совета при Министерстве социальной защиты населения эти организации поощрены Благодарственными письмами, вручение которых в торжественной обстановке состоялось на расширенном заседании коллегии Министерства 18 декабря 2024 года.
Отметим, что в 2025 году проведение независимого исследования качества условий оказываемых услуг запланировано в 17 организациях социального обслуживания населения региона.
