Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с региональными органами социальной защиты населения входят Социальный Фонд, Минтруд России, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Звонки на номер 8-800-1-00000-1 бесплатны как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
В Едином контакт-центре любой гражданин может получить информацию по всем социальным вопросам и услугам, включая получение различных мер социальной поддержки, уточнение статуса поданного заявления, оформление инвалидности или путевки в санаторий, и многое другое.
На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра.
Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.
Операторы Единого регионального контакт-центра работают в Вологодской области в режиме рабочего времени Центра социальных выплат (с 8:00 до 17:00). При этом прием обращений граждан осуществляется круглосуточно – в нерабочее время вопросы запишет виртуальный помощник, а специалист перезвонит абоненту в рабочее время.
