Что делать, если аккаунт пытаются взломать
Служба поддержки портала Госуслуг никогда не запрашивает логины, пароли, коды доступа из смс. Не сообщайте их никому!
Если вы столкнулись с подобным, сразу же положите трубку, зафиксируйте время звонка и номер телефона собеседника - эти данные могут потребоваться для заявления в полицию. Затем напишите обо всём в службу поддержки Госуслуг.
Если случайно назвали данные мошенникам, постарайтесь войти в личный кабинет и сменить пароль. Проверьте, ваш ли номер телефона и почта указаны в личном кабинете.
Если аккаунт взломали
Главное при взломе - максимально быстро восстановить доступ к учётной записи. После этого можно подать заявление в МВД.
Шаг 1: восстановите доступ к учётной записи
Быстрее всего это получится сделать онлайн через банк - если данные паспорта на Госуслугах совпадают с данными в банке. Если данные не совпадают, восстановить доступ можно в центре обслуживания.
Онлайн через банк
1. Перейдите на сайт или в приложение одного из банков-партнёров.
2. Повторите процесс регистрации. Банки сверят вашу личность по данным паспорта и других документов.
3. Пароль для входа на Госуслуги придёт по указанному в банке номеру телефона.
В центре обслуживания
1. Выберите удобный центр обслуживания.
2. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС.
3. Предъявите документы сотруднику центра и скажите, что хотите восстановить пароль от Госуслуг.
4. Сотрудник центра обслуживания проверит документы, спросит актуальный телефон или адрес электронной почты и пришлёт одноразовый пароль.
5. При первом входе на Госуслуги используйте этот одноразовый пароль и СНИЛС в качестве логина.
6. Смените полученный пароль.
Шаг 2: подключите вход с подтверждением
Подтверждение входа позволяет защитить ваши данные на всех сайтах, куда можно войти с логином и паролем от Госуслуг.
Вход происходит в два этапа — ввод пароля и выбранный способ подтверждения: смс, одноразовый код или биометрия.
Как подключить вход с подтверждением
Шаг 3: определите, где использовалась учётная запись
Перейдите в личный кабинет → Безопасность → Действия в системе. Если учётная запись использовалась на Госуслугах, обратитесь в службу поддержки. Если на стороннем ресурсе — в службу поддержки данного ресурса.
Шаг 4: подайте заявление в МВД
Расскажите о взломе и приведите всю информацию, которую знаете: например, время взлома или чужие контактные данные, которые были указаны в профиле. Найти отделение МВД.
Отправьте тем, кому важно!
