Единый контактный центр по номеру 8-800-100-0001 является проектом в области цифровой трансформации социальной сферы в рамках национальной стратегии развития искусственного интеллекта, утвержденной Указом Президента Российской Федерации.
По этому номеру можно получить информацию по всем социальным вопросам и услугам, включая получение различных мер социальной поддержки, уточнить статус поданного заявления, узнать об оформлении инвалидности или путевки в санаторий и т.д.
Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с региональными органами социальной защиты населения входят Социальный Фонд, Минтруд России, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Работа контакт-центра построена по принципу нескольких линий: на первой линии звонок принимает виртуальный голосовой помощник, который отвечает на типовые вопросы и при необходимости соединяет клиента с оператором.
Операторы работают в Вологодской области в режиме рабочего времени Центра социальных выплат (с 8:00 до 17:00). При этом прием обращений осуществляется круглосуточно – в нерабочее время вопросы запишет голосовой помощник, а специалист перезвонит абоненту в рабочее время.
Звонки на номер 8-800-100-0001 бесплатны как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
