По бесплатному телефону 8-800-1-00000-1 можно получить информацию по предоставлению мер поддержки, уточнить статус поданного заявления, оформить инвалидность или путевки в санаторий, и многое другое.
Это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с региональными органами социальной защиты населения входят Социальный Фонд, Минтруд России, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Основное преимущество контакт-центра в консультировании в режиме реального времени и в формате единого центрального приема.
«На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который отвечает на самые популярные запросы. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Я Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека», – пояснил начальник Департамента соцзащиты населения Александр Ершов.
Операторы контакт-центра работают в Вологодской области в режиме рабочего времени Центра социальных выплат (с 8:00 до 17:00). При этом обращения принимаются круглосуточно – в нерабочее время вопросы запишет виртуальный помощник, а специалист перезвонит в рабочие часы.
Единый контактный центр взаимодействия с гражданами является проектом в области цифровой трансформации социальной сферы в рамках национальной стратегии развития искусственного интеллекта, утвержденной Указом Президента Российской Федерации Владимира Путина.
