В Вологодской области продолжает работу Единый контактный центр взаимодействия с гражданами. Он является проектом в области цифровой трансформации социальной сферы в рамках национальной стратегии развития искусственного интеллекта, утвержденной Указом Президента Российской Федерации Владимира Путина.
Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с региональными органами социальной защиты населения входят Социальный Фонд, Минтруд России, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
«По единому номеру 8-800-100-0001 жители региона могут решить любые вопросы в сфере социальной защиты, получить разъяснения по полагающимся мерам поддержки, узнать о социальных услугах, получении инвалидности и даже уточнить статус поданного заявления, - рассказал начальник Департамента соцзащиты населения области Александр Ершов. - Работа контакт-центра построена по принципу нескольких линий: на первой линии звонок принимает виртуальный голосовой помощник, который отвечает на типовые вопросы и при необходимости соединяет клиента с оператором».
В Вологодской области операторы Единого регионального контакт-центра работают в режиме рабочего времени Центра социальных выплат: с 8:00 до 17:00. При этом прием обращений граждан осуществляется круглосуточно: в нерабочее время вопросы запишет голосовой помощник, а специалист перезвонит абоненту в рабочее часы.
Отметим, что звонки на номер 8-800-100-0001 бесплатны как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
