Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами – это информационная система социальных ведомств, в которую наряду с региональными органами социальной защиты населения входят Социальный Фонд, Минтруд России, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
По бесплатному номеру 8-800-1-00000-1 любой гражданин может получить информацию по всем социальным вопросам и услугам, включая получение различных мер социальной поддержки, уточнение статуса поданного заявления, оформление инвалидности или путевки в санаторий и многое другое.
«Консультирование и обработка запросов граждан осуществляется в режиме реального времени и в формате единого центрального приема. На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить ответы по самым популярным запросам, либо переводит звонок на сотрудника центра для уточнения деталей. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека», – прокомментировал начальник Департамента соцзащиты населения области Александр Ершов.
Операторы Единого регионального контакт-центра работают в Вологодской области в режиме рабочего времени Центра социальных выплат с 8:00 до 17:00. При этом прием обращений граждан осуществляется круглосуточно – в нерабочее время вопросы запишет виртуальный помощник, а специалист перезвонит абоненту в рабочее время.
