В течение апреля – мая этого года совет будет выезжать в организации социального обслуживания для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг. Цель визитов - ознакомление с деятельностью организаций, изучение условий оказания услуг, выработка рекомендаций по совершенствованию их деятельности.
Перед посещением организации члены Общественного совета проводят мониторинг информации, размещенной на официальном сайте организации. При этом особое внимание уделяется ее открытости и доступности, наличию сведений о структуре, руководителе, размещению нормативной документации, информации о возможности получения социальных услуг, наличию сервиса для подачи электронного обращения.
Также участники совета обращают внимание на доступность и комфорт прилегающей территории, входной группы, наличие навигации в помещениях, в том числе для слабовидящих и маломобильных граждан; наличие информации на стендах учреждения, состояние зон отдыха и ожидания, помещений санитарно-гигиенического назначения; наличие и разнообразие реабилитационного и развивающего оборудования; способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: ящик пожеланий, книга отзывов и предложений и др. Кроме того, для успешной оценки имеет значение наличие в организации методической поддержки: оформленные программы работы по различным направлениям в кабинетах, документация специалистов, инновационные формы работы и их трансляция на различных уровнях, и, конечно, доброжелательность и вежливость сотрудников.
«При посещении организации представителем Общественного совета проводится обязательная встреча с руководителем, его заместителями, ознакомительная экскурсия, а также общение с получателями социальных услуг. По итогам обследования составляется аналитическая справка и предложения по совершенствованию деятельности. Такая предварительная работа общественников поможет подготовиться организациям социального обслуживания к независимому обследованию качества условий оказания услуг в текущем году», – прокомментировала председатель Общественного совета при Департаменте социальной защиты населения области Наталия Рябова.
