Это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с региональными органами социальной защиты населения входят Социальный Фонд, Минтруд России, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
По бесплатному телефону 8-800-1-00000-1 любой вологжанин может узнать информацию по всем социальным вопросам и услугам, включая получение различных мер социальной поддержки, уточнение статуса поданного заявления, оформление инвалидности или путевки в санаторий, и многое другое.
«Консультирование и обработка запросов жителей области осуществляется в режиме реального времени и в формате единого центрального приема. На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если для разрешения вопроса нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека», - пояснил начальник Департамента соцзащиты населения области Александр Ершов.
Операторы Единого регионального контакт-центра работают в Вологодской области в режиме рабочего времени Центра социальных выплат с 8:00 до 17:00. При этом прием обращений граждан осуществляется круглосуточно – в нерабочее время вопросы запишет виртуальный помощник, а специалист перезвонит абоненту в рабочее время.
