Любой вологжанин может обратиться по многоканальному единому номеру 8-800-600-00-00 и задать свой вопрос, касающийся сферы социальной защиты населения.
«В контакт-центре жители региона могут получить консультацию специалистов о порядке предоставления мер социальной защиты, государственной социальной помощи, социальных гарантиях и выплатах», – пояснил начальник Департамента соцзащиты населения области Александр Ершов.
Работа центра построена по принципу нескольких линий: на первой линии звонок принимает виртуальный голосовой помощник, который отвечает на типовые запросы и при необходимости соединяет клиента с оператором. Если для ответа требуется персонифицированная информация, содержащаяся в региональной базе данных, звонок переадресовывается оператору - сотруднику центра социальных выплат. Бот принимает звонки круглосуточно, операторы работают в режиме рабочего времени центра социальных выплат.
Сайт использует файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы даете согласие на обработку файлов cookies и соглашаетесь с политикой в отношении обработки и защиты персональных данных. Вы можете отключить использование файлов cookies путем изменения настроек вашего браузера, при этом работоспособность сайта и доступность его функционала в полном объеме могут быть ограничены.