В 2013 году на детский телефон доверия поступило более 11,5 тысяч обращений, что на 7,8 % выше уровня прошлого года (2012 год – 10,6 тысяч), из них: более 43% звонков - от детей; более 17,1 % - от родителей (или лиц их замещающих) и 39,7 % звонков от граждан, неравнодушных к проблемам детства.
Звонки на телефон доверия бесплатны и анонимны, что позволяет оказать всем обратившимся квалифицированные консультационные и психологические услуги.
Наиболее актуальные вопросы детских обращений за прошедший год связаны с трудностями во взаимоотношениях со сверстниками, с родителями и с учителями.
По мнению консультантов детского телефона доверия, работающих с детскими обращениями, доступность психологической помощи для ребенка, находящегося в кризисной ситуации, крайне нужна и в большинстве случаев для решения проблемы хватает одного разговора со специалистом.
В целях эффективной работы детского телефона доверия с единым общероссийским номером Департаментом социальной защиты населения Вологодской области за 2013 год организовано повышение квалификации 46 консультантов детского телефона доверия.
В ноябре 2013 года между Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и Правительством Вологодской области подписано дополнительное Соглашение об обеспечении деятельности на территории Вологодской области детского телефона доверия (службы экстренной психологической помощи) с единым общероссийским номером в 2014 году.
